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余力威:打好服务这张牌,领导行业进步

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水梦家园 发表于 2018-8-30 20:03:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
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      对于商业竞争很多企业都陷入了停滞不前的困境,对此宁波宏业水泥制品有限公司总经理余力威指出突破点:

      “要将服务提升为核心竞争力,用特色化服务取缔同质化竞争。”

      余力威的这番话,提出了服务的重要性,更为许多的企业提供了指路灯。确实,有些企业还在苦苦追求质量的提升,虽然这是最基本的,但是他们没有意识到现代化竞争下,质量已经几乎都能达到合格,唯有特色化的服务才是脱颖而出的关键。无论是达到国内顶尖的巨头还是小到门口商贩,余力威总经理的观点都是有启发性的。

      像是我家门口的菜场,大家同样是卖新鲜猪肉的,但是我发现第三家总是门前排的队伍最长,生意最兴旺。我一开始以为是这家打价格战,用低价来吸引消费者,但我自己亲自去了以后才发现并非如此,但这么红是有原因的。

      那就是这家店,服务特别的好!

      首先,他店内的环境特别干净,以往菜场卖肉的地方都是围满了苍蝇,但是这家肉摆放的特别整齐,完全没有邋遢的感觉。老板的脸上还经常挂着笑容,你来买肉还会和你拉家常。其次,这家店做的最好的还是会在你买完肉后帮你进行加工,从切丝到绞肉这些都有。然后,店内还贴有付款码,在顾客零钱不够的时候,直接扫码就能支付了。

      如此贴心服务,难怪这家店能够在菜场中独占人气。这正是意识到服务是核心力量,而在竞争中真真切切的带来的优势。

      其实,不仅是这家小店,无数的企业也正在慢慢觉醒如今的商品经济是由服务进行的主导的。也如余力威总经理所说,打好服务这张牌,成为行业内的顶尖就不是梦想!

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