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这么来看,浙江余力威还是有两把刷子的~

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水梦家园 发表于 2018-8-8 18:16:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  最近经常有看到,浙江宁波宏业水泥制品有限公司总经理余力威的观点:“当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。”在刷屏!
  突然想到这么一则故事:
  在一个炎热的午后,有位穿着汗衫,满身汗味的老农夫,伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门,他一进入,迎面立刻走来一位笑容可掬的销售小姐,很客气地询问老农夫:“大爷,我能为您做什么吗?”
  老农夫有点腼腆地说:“不用,只是外面天气热,我刚好路过这里,想进来吹吹冷气,马上就走了。”
  小姐听完后亲切地说:“就是啊,今天实在很热,气象局说有38摄氏度呢,您一定热坏了,让我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。
  “可是,我们种田人衣服不太干净,怕会弄脏你们的沙发。”
  小姐边倒水边笑着说:“有什么关系,沙发就是给客人坐的,否则,公司买它干什么?”
  喝完冰凉的茶水,老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车东瞧瞧,西看看。
  这时,那位柜台小姐又走了过来:“大爷,这款车……”
  “不要!不要!”老农夫连忙说,“你不要误会了,我可没有钱买,种田人也用不到这种车。”
  “不买没关系,以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。
  听完后,老农夫突然从口袋中拿出一张皱巴巴的白纸,交给这位柜台小姐,并说:“这些是我要订的车型和数量,请你帮我处理一下。”
  小姐有点诧异地接过来一看,这位老农夫一次要订8台货车,连忙紧张地说:“大爷,您一下订这么多车,我们经理不在,我必须找他回来和您谈,同时也要安排您先试车……”
  老农夫这时语气平稳地说:“小姐,你不用找你们经理了,我本来是种田的,由于和人投资了货运生意,需要买一批货车,但我对车子外行,买车简单,最担心的是车子的售后服务及维修,因此我独生子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家,每当我穿着同样的旧汗衫,进到汽车销售厂,同时表明我没有钱买车时,常常会受到冷落,让我有点难过……而只有你们公司,只有你们公司明知道我不是你们的客户,还那么热心地接待我,为我服务,对于一个不是你们客户的人尚且如此,更何况是成为你们的客户……”
  虽然是一则故事,但讲明白了一个道理,顾客购买的除了商品,还有优质的服务,如果缺少了后者,再好的商品也抓不住市场。
  犹如余力威说的当今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”,如果有人为登上珠穆朗玛峰的人提供一个梯子,站在梯子上,登峰的人或许就能达到别人从来没有达到的高度。

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